Mieliśmy trzech handlowców i jeden arkusz, do którego każdy wpisywał co innego. Po uporządkowaniu rejestru zapytań i reguł kwalifikacji przestaliśmy gubić leady z formularza i z targów. Największa różnica to czas reakcji — z dwóch dni zeszliśmy do kilku godzin w godzinach pracy biura.

Łańcuch dostaw wyglądał dobrze na papierze, dopóki nie policzyliśmy, ile zamówień wraca z kompletacji do poprawki. Okazało się, że problem siedzi w komunikacji z dwoma dostawcami i w opisach pozycji katalogowych. Po zmianie zasad i szablonu zamówienia u dostawcy odsetek korekt spadł zauważalnie.

Przez pierwszy rok działalności raporty pokazywały głównie aktywność zespołu, nie sprzedaż. Zmieniliśmy zestaw metryk na czas reakcji, konwersję etapów lejka i udział powtórnych zamówień. Dopiero wtedy zobaczyliśmy, że najwięcej tracimy na klientach, którzy zamawiają raz i nie wracają.

Najbardziej doceniam to, że nie muszę już dopytywać w biurze, kto dzwonił do klienta i co ustalił. Historia kontaktu jest w jednym miejscu, razem z notatką i plikiem oferty. Przy kilkudziesięciu aktywnych kontach to oszczędność kilku godzin w tygodniu.